Estudio sobre los factores de éxito de las grandes empresas de servicios en España

Diego Torres, profesor asociado del Departamento de Política de Empresa de ESADE, nos da los detalles del nuevo estudio de la prestigiosa escuela.
El estudio presentado en ESADE analiza la trayectoria de 20 grandes empresas de servicios entre 1996 y 2006. El objetivo es analizar por qué estas compañías han triunfado. Entre ellas están El Corte Inglés, Grupo Santander, Telecinco o Prisa, entre otras.
La mayoría de las empresas estudiadas coinciden en señalar un factor de éxito: tratar bien al trabajador, para que esté satisfecho y se sienta implicado. Especialmente en el caso de las compañías de servicios, en las que el trabajador es el enlace directo entre la empresa y el cliente, según ha señalado Antoni Ballabriga, director de Responsabilidad Corporativa de BBVA.
Éste es el primer estudio de esta clase que se realiza, aunque Diego Torres, el profesor que lo ha dirigido, ha prometido que en el futuro se realizará la segunda parte, en la que se analizará el momento actual.
ESADE, que inició sus actividades en 1958, tiene campus en Barcelona, Madrid y Buenos Aires, y acuerdos de colaboración con más de cien universidades y escuelas de negocios de todo el mundo. Cada año, más de 6.000 alumnos participan en los programas de Executive Education y MBA en ESADE Business School, o cursan licenciaturas, doctorados y programas de posgrado en derecho y administración y dirección de empresas en ESADE Facultades Universitarias. En septiembre de 2007, ESADE ha sido reconocida, por segundo año consecutivo, con el primer puesto a escala mundial en la categoría de programas MBA internacionales, según The Wall Street Journal. En la actualidad, ESADE tiene una red de más de 38.000 antiguos alumnos en 95 países que ejercen cargos de responsabilidad en empresas de los cinco continentes.
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