Factores de éxito en una empresa de servicios

La crisis económica está cambiando las reglas del juego para las grandes empresas de servicios españolas, de sectores tan dispares como la banca, las telecomunicaciones o alimentación. Durante la década 1996-2006, y en paralelo al boom económico español, estas compañías experimentaron un crecimiento inaudito.
Fernando Sánchez Olavarría, director general de la empresa de restauración Eurest, comenta que la necesidad de introducir cambios en las estrategias empresariales es indiscutible. Sin embargo, los cambios hay que hacerlos con tranquilidad. Olavarría afirma: “Debemos ser rápidos, pero no tener prisa: no es lo mismo”.
Olavarría participó en la presentación del estudio Factores de éxito de las grandes empresas de servicios en España, liderado por Diego Torres, profesor asociado de Política de Empresa de ESADE y Jean Marie Bouteville, Presidente de Inter Partner Assistance España y la región Iberoamericana.
La mayoría de las empresas coinciden en señalar un factor de éxito: tratar bien al trabajador, para que esté satisfecho y se sienta implicado. Especialmente en el caso de las compañías de servicios, en las que el trabajador es el enlace directo entre la empresa y el cliente.
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